A volte si dice che il franchising รจ un po’ come il matrimonio, in quanto entrambe le parti, franchisor e franchisee, si impegnano reciprocamente a rendere la loro associazione un successo. Il contratto di franchising, piรน che un accordo commerciale, diventa una partnership in cui le parti principali coinvolte si scambiano idee alla pari.
Tuttavia, ogni franchisor ha un proprio modo di gestire la rete in franchising. Alcuni hanno un’organizzazione piramidale, mentre altri si distinguono per il desiderio di snellire le operazioni. Questo รจ il caso di Pรฉrรฉnia, ad esempio. Specializzata nella cura del paesaggio esterno per clienti privati, questa rete รจ stata creata nel 2016. Fin dall’inizio, il suo fondatore e amministratore delegato, Mickaรซl Desmeure, ha voluto sviluppare un rapporto paritario con i suoi affiliati, dove tutti sono invitati a dire la loro sul funzionamento della rete.
Questo desiderio di costruire una vera e propria partnership con i membri della rete รจ evidente a tutti i livelli: dalla leadership al reclutamento, passando per lo sviluppo del know-how. Ritratto di un franchisor che ha fatto della considerazione, dell’ascolto e della benevolenza i pilastri del suo rapporto con gli affiliati.
Come funziona un franchising: l’esempio della gestione di rete
Prima di mettersi in proprio, Mickaรซl Desmeure ha lavorato come franchisee per diverse reti. Queste esperienze gli hanno permesso di osservare che la maggior parte dei franchising opera in modo piรน o meno piramidale, con informazioni che scendono dal franchisor ai franchisee.
Quando ha fondato Pรฉrรฉnia, Mickaรซl Desmeure non voleva riprodurre questo tipo di collaborazione. Ha costruito una rete a sua immagine e somiglianza, fedele alla sua personalitร , che si รจ dimostrata estremamente collaborativa. “Con i franchisee ho sempre avuto uno spirito di squadra. Sono fatto cosรฌ. Mi piace trattare i miei colleghi alla pari, avere uno stile di gestione orizzontale, affidarmi alle loro competenze per svilupparmi, e riproduco questo modello con gli affiliati. Quindi chiedo sempre loro se hanno qualcosa da condividere”, afferma Mickaรซl Desmeure.
Il responsabile di Pรฉrรฉnia รจ quindi particolarmente impegnato a guidare la sua rete. Ogni mese trascorre un’intera giornata visitando ciascuno dei suoi punti vendita. ร un’opportunitร per vedere cosa succede davvero sul campo e per parlare con i suoi partner dei loro problemi, dei loro successi e delle loro migliori pratiche. Interrogando il campo in questo modo, Mickaรซl Desmeure รจ in grado di identificare le aree di miglioramento che diventano parte del know-how del marchio.
Il direttore dell’azienda racconta un aneddoto in cui l’esperienza di un affiliato ha portato a una soluzione economicamente vantaggiosa per l’intera rete. “Avevamo bisogno di rampe per sollevare le carriole in un camion. Volevamo farle fare su misura, ma sarebbe stato molto costoso”, racconta Mickaรซl Desmeure. Infine, uno dei nostri affiliati ci ha detto che Brico Dรฉpรดt disponeva di rampe per impalcature che potevano essere incastrate nelle sponde dei camion, consentendo di montare le carriole in tutta sicurezza. Questa soluzione รจ stata implementata in tutta la rete.
Diventare un franchisee significa mettere il proprio know-how al servizio del marchio
ร quindi facile capire perchรฉ Pรฉrรฉnia accoglie le buone idee dei franchisee e spesso le incorpora nel suo know-how. A tal fine, ogni suggerimento proveniente dal campo, se pertinente, viene verificato dal capo della rete. Se l’esperimento si rivela positivo, le migliori pratiche vengono trasmesse nella formazione iniziale, aggiungendo sostanza al manuale operativo, che รจ la garanzia del know-how del marchio.
Ma cosa succederebbe se alcuni franchisee non stessero al gioco e tenessero per sรฉ le loro buone idee? ร giร successo in passato”, dice Mickaรซl Desmeure. Ma per me la persona che non dร รจ quella che, dal suo punto di vista, non riceve abbastanza. Quindi รจ a loro che bisogna dare ancora di piรน. Quindi raddoppieremo la nostra attenzione, il nostro sostegno e il nostro aiuto.
Per il direttore di Pรฉrรฉnia, il rapporto franchisor-franchisee รจ una strada a doppio senso. ร molto orgoglioso del fatto che quando diamo agli altri, รจ piรน probabile che loro ci restituiscano. Ecco un aneddoto del processo di reclutamento. Non poteva andare fino a Lille per un giorno di immersione. Cosรฌ Mickaรซl Desmeure ha approfittato di una visita al suo franchisee nel sud della Francia per incontrarlo. Ha quindi chiesto a questo stesso affiliato se poteva fargli un favore e accogliere il candidato un sabato mattina per mostrargli la sua attivitร . Una richiesta che accettรฒ immediatamente, con grande piacere.
“Non mi dispiace chiedere un favore come franchisor e credo che lui sia stato altrettanto felice di restituire tutto. Credo che sia questo il risultato che si ottiene quando si tratta una persona alla pari. Ci permette di avere considerazione l’uno dell’altro”, afferma Mickaรซl Desmeure.
Contratto di franchising: una partnership che si estende al reclutamento di futuri affiliati.
Quest’ultimo aneddoto dimostra che questa mentalitร del manager, che vuole parlare con ciascuno dei suoi partner su un piano di paritร , si riflette nel reclutamento di nuovi affiliati. Durante il processo di selezione, il capo della rete convoca i suoi team attraverso un comitato strategico.
Questo comitato รจ composto dall’istruttore, dal responsabile tecnico, dal responsabile dell’agenzia di pilotaggio e dallo stesso Mickaรซl Desmeure. Vengono quindi consultati gli operatori sul campo, che conoscono i meccanismi interni della professione meglio di chiunque altro, e l’opinione di tutti conta. “Chi meglio del mio team, con cui lavoro da anni, puรฒ dirmi se il candidato che incontriamo condivide i nostri valori?”, chiede Mickaรซl Desmeure.
Per garantire questo stato d’animo e la comunicazione orizzontale, il responsabile della rete vuole assicurarsi che ognuno dei suoi affiliati condivida i suoi valori. Pรฉrรฉnia รจ alla ricerca di persone che sappiano mostrare gentilezza e considerazione nei confronti dei colleghi e dei clienti. “Ci piacciono i candidati con attitudine al business, ma non รจ tutto!” conferma Mickaรซl Desmeure.
E per concludere: ” . ร un impegno. Dobbiamo piacerci e avere lo stesso senso del lavoro. Si puรฒ essere diversi, ma c’รจ sempre un nucleo comune, ovvero il significato che si dร alle cose.
