Creata negli Stati Uniti nel 1986, Signarama si รจ rapidamente espansa fino a diventare un master franchising. In Francia, l’azienda specializzata in segnaletica e comunicazione visiva conta una cinquantina di affiliati che godono dei vantaggi di appartenere a un gruppo globale senza i relativi vincoli. Sami Fossat, Direttore Vendite, spiega.
Signarama รจ tutta una questione di famiglia. Prima di tutto, Roy e Ray Titus, padre e figlio. Hanno lanciato l’attivitร nel 1986 a New York. L’idea รจ quella di riunire le specialitร della segnaletica per semplificare la vita dei professionisti alla ricerca di strumenti di comunicazione visiva. Il mercato รจ molto frammentato, con fornitori di insegne da un lato, produttori di pannelli e decoratori di veicoli dall’altro.
In dieci anni sono stati aperti 300 negozi in franchising negli Stati Uniti. ร ora di esportare il concetto. In tutti i paesi le aziende hanno bisogno di mettersi in mostra e la constatazione รจ spesso la stessa: le offerte multi-supporto sono quasi inesistenti tra i concorrenti. Signarama sta diventando un master franchising, come molti grandi marchi americani.
Che cos’รจ un master franchising?
“Invece di inviare americani ad aprire negozi all’estero, troviamo un imprenditore locale che conosce la lingua, le abitudini commerciali, le pratiche commerciali e la cultura del paese”, spiega Sami Fossat, Direttore Vendite di Signarama France. Un super franchisee che adatta il concetto al mercato locale e poi lo duplica diventando un franchisor. “Questo รจ il principio di base di un master franchising. In Francia hanno trovato i miei genitori, Olivier e Rouba Fossat. Non lavoravano nel settore e non erano nemmeno imprenditori, ma volevano cambiare carriera.
Sedotti dai valori familiari del Gruppo, hanno lanciato la loro attivitร nel 2006. Su entrambe le sponde dell’Atlantico, la storia รจ stata di crescita. Il tutto rimanendo un affare di famiglia. Il nipote Titus รจ ora presidente del marchio. Son Fossat รจ diventato Direttore Vendite di Signarama Francia, dopo aver lavorato negli Stati Uniti, sviluppando e aprendo nuovi negozi, e poi nel Regno Unito, sviluppando il marchio in nuovi paesi.
La sua ambizione รจ quella di “far crescere Signarama” rafforzando il “tocco americano”. Il tocco americano? “La cosa piรน importante รจ il cliente, capire chi รจ, interessarsi a lui, conoscere le sue esigenze e consigliarlo”, riassume Sami Fossat. Questo approccio รจ giร “al centro di ciรฒ che facciamo in Francia, poichรฉ non cerchiamo affiliati che siano tecnici, ma persone che abbiano un buon senso del contatto e della vendita”.
Quali sono i vantaggi per gli affiliati?
I franchisee sono spesso attratti dalla dimensione internazionale della rete. Possono avere i vantaggi senza i vincoli. Non รจ necessario essere bilingue in inglese, parlare diverse lingue, viaggiare costantemente, vivere tra gli aerei o vivere all’estero. “Il 90% dei nostri affiliati non parla una parola di inglese”, afferma Sami Fossat.
D’altra parte, alcuni si sono recati alla convention mondiale di Signarama a Las Vegas. “Hanno potuto incontrare i franchisee americani, visitare i loro negozi, capire i loro metodi di gestione e come operano sia dal punto di vista commerciale che tecnico. Fanno tutto in grande. “Hanno macchine piรน grandi e piรน spazio. Ci permette di proiettarci. Immaginare quanto potremmo crescere, che aspetto potremmo avere, ovviamente con un tocco francese. Abbiamo guadagnato molto dagli scambi”.
Scambi stimolanti. “A gennaio, il master franchisee sudafricano verrร a raccontarci come riescono ad avere successo. Come riescono a mantenere l’ottimismo nonostante le interruzioni di corrente, la svalutazione della moneta e la corruzione”. Per Sami Fossat si tratta di “una lezione di umiltร e incoraggiamento”. Un arricchimento personale e professionale. A cui tutti hanno accesso.
Alle riunioni internazionali, “traduciamo per loro, aiutandoli a capire e a interagire”. Ma ogni giorno molti di loro parlano con le loro controparti in altri paesi in modo del tutto indipendente. “Al giorno d’oggi, non รจ necessario parlare necessariamente bene l’inglese per comunicare”, sottolinea il Direttore Vendite. Devi solo essere curioso e saper usare la tecnologia.
La dimensione internazionale, una fonte di ambizione
Interessanti dal punto di vista intellettuale, queste discussioni aiutano anche a ottimizzare le pratiche di ognuno. Le storie di successo possono servire da modello. Signarama France, ad esempio, ha preso spunto da altri master franchising per migliorare il feedback dei clienti e rendere piรน efficaci le riunioni strategiche. Il design dello showroom proviene dall’Australia. Il software aziendale รจ stato sviluppato da franchisor in Francia, Sudafrica e Nuova Zelanda. Per quanto riguarda i francesi, condividono i loro metodi per riciclare i prodotti, lavorare in cortocircuito e comunicare sui social network professionali. Aree in cui sono piรน avanzati.
Prezioso per i franchisee. Lavorare per un franchising globale offre almeno un altro vantaggio. La presenza del marchio in 35 paesi puรฒ dare accesso a clienti internazionali e offrire opportunitร di mercato inaspettate. Questo รจ accaduto, ad esempio, con Thermo Fisher, un fornitore di attrezzature da laboratorio presente in tutto il mondo. Quando hanno avuto la necessitร di cambiare contemporaneamente tutte le insegne in ogni paese, il gruppo americano si รจ rivolto a un altro gruppo americano globale: Signarama.
