In un periodo di ripresa economica, ma in un contesto di incertezza, i franchisor hanno la responsabilitร di essere al fianco dei loro affiliati sostenendoli e dando loro una spinta. Si possono attuare diverse iniziative.
Con un aumento delle vendite del 7,7% nel 2021 rispetto al 2020 (68,8 milioni di euro) e dell’1,2% rispetto al 2019*, i professionisti del franchising hanno dimostrato la loro capacitร di riprendersi nonostante due anni di pandemia. Mentre la maggior parte di loro sta bene, alcuni hanno ancora difficoltร ad andare avanti.
I franchisor e i franchisee dei settori fast-food, ristoranti tradizionali, hotel, eventi e palazzetti dello sport non sono ancora tornati ai livelli pre-crisi. La mancanza di visibilitร , le difficoltร di assunzione e la riluttanza delle banche non aiutano.
Comunque sia, se si vuole uscire dalla crisi e far ripartire gli affari, il franchisor deve rafforzare il rapporto con la sua rete di affiliati e stare al loro fianco. Si tratta di un obiettivo fondamentale per dare slancio alle truppe. Ma come si fa?
Fiducia e trasparenza, le chiavi del rapporto franchisor-franchisee
Per Sylvain Bartolomeu, managing partner di Franchise Management, un’azienda specializzata nella creazione e nello sviluppo di reti, la chiave sta nella fiducia e nella trasparenza che un franchisor instaura con la propria rete. Quindi devi sapere come comunicare, soprattutto nei momenti difficili.
Egli indica due categorie di franchisor: “Quelli che sono riusciti a superare la crisi consolidando uno spirito di fiducia e mostrando solidarietร nei confronti dei loro affiliati. E quelli per i quali รจ piรน complicato superare la crisi, perchรฉ lo stato d’animo si รจ disintegrato durante la crisi, in particolare a causa della mancanza di lavoro di promozione con i franchisee”.
Ecco perchรฉ la gestione della rete ha molto senso in tempi di crisi. “Aiuta a unire un gruppo, a creare un senso di appartenenza, un impegno verso un marchio”, sottolinea l’uomo che รจ anche membro del Collegio di Esperti della Federazione Francese del Franchising.
Il coordinatore della rete di franchising, un ruolo di supporto fondamentale
Laurent Delafontaine, fondatore e direttore della societร di consulenza Axe Rรฉseaux, concorda sulla necessitร di rivitalizzare una rete di punti vendita attraverso l’intermediazione di un rappresentante. “Svolge un ruolo fondamentale nel (ri)potenziamento e nella (ri)mobilitazione di una rete, perchรฉ se da un lato รจ l’anello di congiunzione tra il franchisor e l’affiliato, dall’altro puรฒ aiutare quest’ultimo nel suo lavoro quotidiano, supportandolo nel rilevare la sua attivitร ”.
Questo supporto essenziale puรฒ assumere la forma di “invio di un back-planning in previsione del rilancio, di elenchi di best practice da seguire o di assistenza al reclutamento”, afferma l’ex responsabile del franchising di ristoranti Del Arte.
A questo si aggiunge l’accelerazione della tecnologia digitale, che rende le relazioni piรน semplici e immediate, e l’organizzazione di eventi e convegni tanto richiesti dagli affiliati. Sono tutte iniziative che possono rivelarsi fondamentali per riattivare una rete.
*Dati della Federazione Francese del Franchising
