Apoyo del franquiciador, inteligencia colectiva y espรญritu emprendedor: los franquiciados disponen de armas muy eficaces con las que resistir a la crisis. Esta ventaja ha sido confirmada por muchos de ellos, que se han adaptado rรกpidamente a la nueva situaciรณn impuesta por el Covid 19.
Segรบn la 17ยช encuesta anual sobre la franquicia Banque Populaire, realizada en colaboraciรณn con la Federaciรณn Francesa de Franquicias y Kantar, el 67% de los franquiciados cree haber capeado la crisis mejor que sus homรณlogos por cuenta propia. Esta tendencia se ve confirmada por los datos de la Federaciรณn Francesa de la Franquicia, que muestran una pรฉrdida media de ventas de sรณlo el 5,8% en todas las redes. Este descenso estรก lejos de ser catastrรณfico, dada la situaciรณn econรณmica en 2020, y es mucho menor que el registrado por los empresarios individuales o las redes de sucursales (-10% de las ventas para estas รบltimas). Frente a la crisis de Covid 19, la franquicia parece emerger como un modelo de resiliencia. ยฟA quรฉ se debe esta ventaja? La respuesta estรก en su propia esencia: la fuerza de la red y del colectivo.
El franquiciador, un capitรกn al timรณn
Como todos sabemos, “el pescado siempre se pudre por la cabeza”. Pero lo contrario tambiรฉn es cierto: es porque hay un capitรกn al timรณn por lo que el barco no se hunde en la tormenta. El apoyo del franquiciador suele ser la primera razรณn esgrimida por los franquiciados para explicar su resistencia a la crisis. Tambiรฉn en este caso, las cifras no mienten: el 93% de los franquiciados afirman haber recibido apoyo de su franquiciador a lo largo de la crisis. Este apoyo, aunque necesario, no es una mera cuestiรณn de amabilidad, ya que lo debe contractualmente el jefe de la red a sus franquiciados, a cambio de un canon.
En respuesta a Covid, los franquiciadores han redoblado sus esfuerzos para comunicarse eficazmente con su red. Mรกs regular y apoyada por herramientas digitales, esta comunicaciรณn ha permitido a los franquiciadores tranquilizar, apoyar y formar a sus franquiciados en nuevos procesos diseรฑados para mantener sus puntos de venta en funcionamiento. El 91% de los franquiciados confirman que han recibido la visita de un responsable de la red al menos una vez. Con el apoyo del franquiciador, pudieron desarrollar nuevos servicios muy rรกpidamente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Algunos franquiciadores tambiรฉn han proporcionado apoyo financiero o asistencia psicolรณgica a franquiciados de los sectores mรกs afectados por la crisis.
La red de franquicias: todos para uno, uno para todos
Aunque a los empresarios les gusta especialmente su independencia, รฉsta puede convertirse rรกpidamente en una enorme soledad ante la adversidad. Aquรญ es donde el modelo de franquicia resulta especialmente ventajoso. Como empresarios independientes y miembros de una red, los franquiciados no tienen por quรฉ enfrentarse solos a las dificultades. “La fuerza de la franquicia es que une a la gente. Los franquiciados pueden llamarse unos a otros para saber cรณmo les va y quรฉ estรกn haciendo. Hay un intercambio de informaciรณn tranquilizador, con gente que puede compararse en el mismo trabajo”, dice un franquiciador.
En medio de la confusiรณn, los franquiciados pudieron contar con el apoyo y los buenos consejos de sus compaรฑeros. La 17ยช Encuesta Anual de Franquicias confirma que el 42% de los franquiciados han asistido con mรกs frecuencia a reuniones de la red y han aumentado el nรบmero de intercambios entre ellos. Esta cifra se dispara en los sectores mรกs afectados por la crisis, como el de cafรฉs, hoteles y restaurantes (68%). Es una ventaja de la que no dispone el empresario individual, cuya responsabilidad es tranquilizar a sus empleados, pero que no tiene a nadie que le tranquilice a รฉl.
Espรญritu emprendedor: el pequeรฑo extra que marca la diferencia
Con el apoyo de sus compaรฑeros y el respaldo de su franquiciador, los franquiciados han capeado la crisis mejor que sus homรณlogos por su cuenta. Mejor aรบn, han demostrado ser mรกs resistentes que las redes de sucursales. Las franquicias registraron una caรญda de las ventas del 10%, mientras que los franquiciados sรณlo perdieron un 5,8%. Podrรญas pensar, sin embargo, que los miembros de la sucursal habrรญan recibido el mismo apoyo de su empresa matriz que de sus colegas asignados a distintos puntos de venta.
Es sin duda el espรญritu emprendedor lo que ha marcado la diferencia entre los franquiciados y los directores de sucursal, que son asalariados. Como empresarios ante todo, los franquiciados tienen ese pequeรฑo extra que les permite ser mรกs proactivos y creativos a la hora de mantener los vรญnculos con sus clientes e introducir mรฉtodos de distribuciรณn alternativos. De hecho, el 86% de ellos han tomado medidas concretas para adaptarse a la nueva situaciรณn impuesta por Covid. La gran mayorรญa de los franquiciados fueron capaces de adaptarse a la crisis colaborando con la central de la red, y porque tenรญan un interรฉs mutuo en sobrevivir. Algunos incluso salieron adelante.
