De franquiciado en solitario a director de equipo, ยกhas recorrido un largo camino desde la apertura de tu punto de venta! Hoy, para bien o para mal, estรกs familiarizado con el trabajo en equipo.
Veamos una cara de la moneda: los conflictos entre empleados. Porque aprender a gestionar las situaciones conflictivas es como escribir tu testamento: es mejor hacerlo cuando todo va bien.
Los conflictos en el lugar de trabajo surgen de varias fuentes
Antes de lanzarte de cabeza a la disputa, tรณmate tu tiempo para analizar el origen del conflicto en el trabajo. Hay 3 principales:
- Problemas relacionados con la empresa: descripciones de puestos demasiado oscuras, cambios internos inexplicables, etc. ;
- Preocupaciones de la direcciรณn: un ascenso no comunicado al resto del equipo, directivas opacas, direcciรณn por el terror, etc… ;
- Casos personales: agotamiento, depresiรณn, diferentes estilos de trabajo, egos, etc.
Por supuesto, a esta lista pueden aรฑadirse factores como una mala contrataciรณn o un comienzo sin apoyo en un nuevo puesto.
Es importante que entiendas dรณnde estรก el problema y cuรกl es tu margen de actuaciรณn. Si puedes cambiar algo, hazlo. Si no puedes cambiar nada, lo mejor es que hables con tu equipo.
Los conflictos en el lugar de trabajo tienen muchas fuentes, pero tambiรฉn muchas expresiones: algunos conflictos son muy visibles, mientras que otros yacen bajo la superficie. En caso de discordia explosiva, tendrรกs que reaccionar rรกpidamente, aunque sรณlo sea para calmar los รกnimos crispados. Pero ten cuidado con los conflictos silenciosos. Si no se tienen en cuenta, tardan en hincharse en la cara de todos y se van enconando poco a poco si nadie interviene. Asรญ que rastrea las seรฑales dรฉbiles para crear un espacio de comunicaciรณn y rebajar las tensiones.
Gestiรณn de conflictos: quรฉ actitud adoptar como directivo
En caso de conflicto, hay una regla de oro que debes respetar: apรกrtate sin implicarte personalmente. Tu papel es escuchar, animar a los demรกs a hablar, asegurarte de que se respetan los lรญmites y ayudar a tu equipo a encontrar una soluciรณn. Ante empleados que hablan emocionalmente, muestra compostura y distancia. De lo contrario, el conflicto corre el riesgo de convertirse en una guerra de trincheras o en un tribunal popular.
En tu papel de mediador, es esencial que escuches lo que cada parte desea decir, sin minimizar los sentimientos ni cortar el conflicto de raรญz. Tu comprensiรณn,
empatรญa y comunicaciรณn
serรก aรบn mรกs apreciada en un momento difรญcil.
Por รบltimo, se te invita a dar ejemplo, en cuanto a lรญmites, respeto y lenguaje. Como el mรกs escuchado, das ejemplo de cรณmo deben hacerse las cosas. Tanto para los trabajadores en conflicto como para los demรกs.
En general, tienes varias herramientas a tu disposiciรณn: empatรญa, interrogatorio socrรกtico, reformulaciรณn, valentรญa y firmeza si es necesario. El reto es utilizarlos en el momento adecuado, antes de que el conflicto se agrave y todo el mundo tome partido.
Salir del conflicto
Un gestor atento es importante. Pero tambiรฉn tienes que ser capaz de encontrar una salida al conflicto.
Dado que el conflicto implica a los empleados, puedes animarles a que encuentren una soluciรณn por sรญ mismos, ya sea en tรฉrminos de organizaciรณn, comunicaciรณn o colaboraciรณn. Eres el รบnico capaz de introducir nuevas herramientas, nuevos mรฉtodos de trabajo o crear una cadena de comunicaciรณn.
Si el conflicto existe hoy, es tambiรฉn porque antes no se encontrรณ una soluciรณn. Puedes prevenir los conflictos y ayudar a tu equipo a encontrar una salida creativa. Si a ningรบn empleado se le ocurre una nueva soluciรณn, se te invita a proponer una salida, que se pondrรก a prueba durante un tiempo y luego se analizarรก.
El conflicto es uno de los imponderables de un equipo de trabajo. Mientras haya escucha, empatรญa y honestidad, estos desacuerdos pueden resolverse respetuosamente para todos.
