En un periodo de recuperaciรณn econรณmica, pero en un contexto de incertidumbre, los franquiciadores tienen la responsabilidad de estar al lado de sus franquiciados apoyรกndoles y dรกndoles un impulso. Se pueden poner en marcha varias iniciativas.
Con un aumento de las ventas del 7,7% en 2021 con respecto a 2020 (68,8 millones de euros) y del 1,2% con respecto a 2019*, los profesionales de la franquicia han demostrado su capacidad para recuperarse a pesar de dos aรฑos de pandemia. Aunque a la mayorรญa les va bien, a algunos les sigue costando avanzar.
Los franquiciadores y franquiciados de los sectores de comida rรกpida, restauraciรณn tradicional, hostelerรญa, eventos y pabellones deportivos aรบn no han recuperado los niveles anteriores a la crisis. La falta de visibilidad, las dificultades de contrataciรณn y la reticencia de los bancos no ayudan.
Sea como fuere, y en ambos casos, si se quiere salir de la crisis y que el negocio vuelva a crecer, el franquiciador debe reforzar su relaciรณn con su red de franquiciados y permanecer a su lado. Este es un objetivo fundamental para impulsar las tropas. Pero, ยฟcรณmo lo haces?
Confianza y transparencia, claves de la relaciรณn franquiciador-franquiciado
Para Sylvain Bartolomeu, socio director de Franchise Management, empresa especializada en la creaciรณn y desarrollo de redes, la clave reside en la confianza y transparencia que un franquiciador establece con su red. Asรญ que tienes que saber comunicarte, sobre todo en los momentos difรญciles.
Seรฑala dos categorรญas de franquiciadores: “Aquellos que han conseguido superar la crisis consolidando un espรญritu de confianza y mostrando solidaridad con sus franquiciados. Y aquellos para los que es mรกs complicado salir adelante, porque el estado de รกnimo se ha erosionado durante la crisis, en particular por no haber trabajado con los franquiciados para promocionar sus franquicias”.
Por eso la gestiรณn de la red tiene tanto sentido en tiempos de crisis. “Ayuda a unir a un grupo, a crear un sentimiento de pertenencia, un compromiso con una marca”, subraya este hombre que tambiรฉn es miembro del Colegio de Expertos de la Federaciรณn Francesa de la Franquicia.
El coordinador de la red de franquicias, una funciรณn de apoyo clave
Laurent Delafontaine, fundador y director de la consultora Axe Rรฉseaux, estรก de acuerdo en la necesidad de revitalizar una red de puntos de venta a travรฉs de un agente comercial. “Desempeรฑa un papel vital en el (re)impulso y la (re)movilizaciรณn de una red, ya que, al mismo tiempo que es el vรญnculo entre el franquiciador y el franquiciado, puede ayudar a este รบltimo en su trabajo cotidiano, apoyรกndole para que se haga cargo de su negocio”.
Este apoyo esencial puede adoptar la forma de “envรญo de back-planning en previsiรณn del relanzamiento, listas de buenas prรกcticas a seguir o ayuda para la contrataciรณn”, afirma el antiguo responsable de la franquicia de restaurantes Del Arte.
A esto se aรฑade la aceleraciรณn de la tecnologรญa digital, que hace que las relaciones sean mรกs sencillas e inmediatas, y la organizaciรณn de eventos y convenciones tan solicitados por los franquiciados. Todas ellas son iniciativas que pueden resultar vitales para volver a movilizar una red.
*Datos de la Federaciรณn Francesa de la Franquicia
